Política de reembolso

Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Você pode solicitar devolução por desistência em até 15 dias corridos após receber o produto. Essa condição comercial adicional preserva o direito legal de arrependimento e os direitos relacionados a defeitos.

1. Arrependimento legal: primeiros 7 dias

Nas compras pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias do recebimento, sem necessidade de justificar a decisão. Nessa hipótese, providenciaremos a restituição imediata dos valores pagos, inclusive o frete de entrega, conforme a legislação. Motivo, fotos, embalagem inviolada ou aprovação prévia de análise não são condições para exercer esse direito.

2. Prazo comercial adicional: do 8º ao 15º dia

Nesse período adicional, aceitamos devolução por desistência de produtos sem sinais de uso ou danos, acompanhados dos acessórios e componentes recebidos. Utilize a embalagem original, quando disponível, ou outra embalagem adequada à proteção do item. A conferência poderá verificar o atendimento dessas condições. Uma eventual recusa será explicada ao cliente e não afastará os direitos legais por defeito ou outra hipótese obrigatória.

3. Como solicitar e devolver

Fale com a Vogara pelo formulário de atendimento. Para localizar uma compra, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão.

Registre a solicitação dentro do prazo aplicável. Enviaremos as instruções, autorização de postagem, etiqueta ou orientação de coleta. Não envie o produto a endereços de fornecedores ou aos endereços impressos na embalagem sem orientação da Vogara. Guarde o comprovante de envio. Se precisar de nova autorização ou houver dificuldade para postar, procure o atendimento; a solicitação tempestiva e os direitos legais serão preservados.

4. Frete de retorno

A Vogara paga o frete de retorno de toda devolução aceita, inclusive no prazo legal, no prazo comercial adicional, por defeito, avaria, envio incorreto ou em devolução excepcional aceita pela loja. Se outro meio de envio for necessário ou autorizado, os custos razoáveis e comprovados serão reembolsados. No arrependimento legal, o frete de entrega originalmente pago também será restituído.

5. Forma e prazo de reembolso

A devolução dos valores será feita pelo meio de pagamento original. No arrependimento legal, comunicaremos imediatamente o cancelamento ou estorno ao intermediador financeiro e providenciaremos a restituição imediata prevista em lei.

Nos demais reembolsos aprovados, o processamento ocorre em até 10 dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, salvo prazo legal mais favorável. Esse prazo operacional não se aplica para adiar a restituição devida no arrependimento legal. O lançamento de um estorno em fatura depende também do emissor do cartão; a Vogara fornecerá o comprovante da solicitação quando disponível.

Não cobramos taxa de reposição de estoque nas devoluções aceitas. Não substituímos reembolso obrigatório por vale-compras sem sua concordância. Qualquer restituição parcial dependerá de fundamento aplicável e acordo, sem reduzir valores cuja devolução integral seja exigida por lei.

6. Defeitos e garantia legal

Produtos duráveis contam com garantia legal. O prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias contados do recebimento. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se manifesta. O prazo comercial de 15 dias para desistência é diferente dessa proteção.

Descreva o problema ao atendimento. Fotos ou vídeos podem ajudar, e a loja orientará a avaliação e eventual retorno sem custo quando cabível. Reparo, substituição, abatimento ou restituição seguirão as hipóteses, opções e prazos do Código de Defesa do Consumidor. Desgaste natural ou dano causado exclusivamente por mau uso, quando comprovado, não caracteriza vício de fabricação.

Não há promessa geral de garantia contratual adicional. Uma condição adicional expressamente anunciada para um produto será respeitada conforme seus termos, sem substituir a garantia legal.

7. Troca, avaria e item incorreto

Se desejar outro modelo, fale com o atendimento para verificar disponibilidade e procedimento de troca ou devolução seguida de nova compra. Em caso de avaria ou item diferente do pedido, a Vogara orientará e custeará a solução cabível. Não será exigida nova compra para assegurar direito à restituição.

8. Atendimento e atualizações

Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 22h, e aos sábados e domingos, das 08h às 18h, no horário de Brasília (GMT−03:00). Prazo de resposta: até 1 dia útil.

Pedidos anteriores preservam condições mais favoráveis oferecidas no momento da compra. Atualizações desta política não reduzem direitos já adquiridos.